12 Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Harus Anda Ketahui!

Pahami perbedaan WA bisnis dan WA biasa, mulai dari profil bisnis, fitur, hingga lisensi komersial, di artikel berikut ini!

WhatsApp (WA) telah menjadi salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia, tidak hanya untuk komunikasi personal tetapi juga untuk bisnis. WhatsApp telah menjadi platform yang penting untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mempromosikan produk atau layanan bisnis Anda. Namun, perlu dipahami bahwa terdapat perbedaan WA Bisnis dan WA biasa yang signifikan dalam konteks bisnis.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi secara mendalam 12 perbedaan antara WhatsApp Bisnis dan WhatsApp biasa yang harus Anda ketahui sebagai pemilik bisnis. Dengan memahami perbedaan ini, Anda akan dapat memanfaatkan WhatsApp Bisnis secara lebih efektif untuk meningkatkan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis.

12 Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Harus Diketahui

Di bawah ini adalah beberapa perbedaan WA Bisnis dan WA biasa yang dapat terlihat jelas, yaitu:

1. Profil Bisnis yang Ditingkatkan

Salah satu perbedaan utama antara WhatsApp Bisnis dan WhatsApp biasa adalah kemampuan untuk membuat profil bisnis yang terpisah. Dalam WhatsApp Bisnis, Anda dapat menambahkan informasi bisnis seperti alamat, jam operasional, deskripsi bisnis, dan alamat email. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengenali dan memahami bisnis Anda hanya dengan melihat profilnya.

2. Fitur Pesan Selamat Datang

WA Bisnis memungkinkan Anda menetapkan pesan selamat datang yang disesuaikan untuk pelanggan yang pertama kali menghubungi bisnis melalui aplikasi. Pesan ini dapat berisi sapaan hangat, informasi penting, atau tautan ke halaman web atau produk tertentu yang ingin Anda promosikan.

3. Label untuk Organisasi

WA Bisnis menyediakan fitur label yang memungkinkan Anda mengelompokkan dan mengidentifikasi pesan dari pelanggan berdasarkan kategori tertentu. Misalnya, Anda dapat menggunakan label seperti "Pesanan", "Pembayaran", atau "Pertanyaan Umum" untuk mengorganisir dan mengelola percakapan dengan lebih efisien.

4. Tombol Tindak Lanjut

Dengan WhatsApp Bisnis, Anda dapat menambahkan tombol tindak lanjut langsung di dalam percakapan. Misalnya, Anda dapat menyertakan tombol "Pesan Sekarang" atau "Hubungi Kami" yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan tindakan langsung seperti memesan produk atau menghubungi tim dukungan pelanggan.

5. Statistik dan Analisis

WA Bisnis menyediakan statistik yang lebih rinci tentang kinerja pesan. Anda dapat melihat jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan direspons, sehingga dapat mengevaluasi efektivitas komunikasi dan membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

6. Otomatisasi Pesan

Salah satu fitur yang paling berguna dari WhatsApp Bisnis adalah kemampuan untuk mengatur pesan otomatis. Anda dapat mengatur pesan balasan cepat untuk pertanyaan umum atau pesan selamat tinggal untuk pelanggan yang meninggalkan percakapan. Hal ini membantu memperlancar komunikasi Anda dan memberikan respons instan kepada pelanggan.

7. Integrasi dengan Sistem CRM

WhatsApp Bisnis dapat diintegrasikan dengan sistem CRM (Customer Relationship Management). Ini memungkinkan Anda menyimpan catatan komunikasi dengan pelanggan, melacak riwayat percakapan, dan mengelola hubungan bisnis secara lebih teratur dan efisien.

8. Verifikasi Bisnis

WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk diverifikasi sebagai bisnis resmi. Dengan demikian, pelanggan memiliki kepercayaan ekstra terhadap bisnis dan percakapan dengan mereka menjadi lebih meyakinkan.

9. Dukungan untuk Nomor Landline

WA Bisnis memungkinkan Anda menggunakan nomor landline sebagai nomor bisnis. Ini memberikan fleksibilitas tambahan dalam memilih nomor yang ingin digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

10. Fitur Broadcast Pesan

WA Bisnis menyediakan fitur siaran pesan yang memungkinkan Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan. Namun, perlu diingat bahwa ada batasan jumlah penerima per hari untuk memastikan bahwa pesan tetap efektif dan tidak dianggap spam oleh pelanggan.

11. Fitur Pembayaran

Beberapa negara memiliki fitur pembayaran terintegrasi dalam WhatsApp Bisnis. Ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran langsung melalui aplikasi, menjadikannya lebih mudah dan nyaman bagi mereka untuk bertransaksi dengan bisnis Anda.

12. Lisensi Komersial

Penggunaan WhatsApp Bisnis mensyaratkan Anda untuk memiliki lisensi komersial yang berbeda dengan WhatsApp biasa. Ini dapat memengaruhi legalitas penggunaan aplikasi untuk keperluan bisnis dan penting untuk dipertimbangkan sebelum Anda menggunakannya secara aktif.

Tips Menggunakan WA Bisnis untuk Customer Engagement dengan Efektif

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, keterlibatan pelanggan menjadi kunci utama untuk mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah salah satu alat yang sangat efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan personal. Namun, untuk memanfaatkannya secara maksimal, Anda perlu memiliki strategi yang efektif.

Berikut adalah beberapa tips untuk menggunakan WA Bisnis dengan lebih efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan:

1. Respons Cepat

Salah satu kunci keberhasilan dalam menggunakan WhatsApp Bisnis adalah merespons pesan dari pelanggan dengan cepat. Pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan efisien, jadi pastikan untuk selalu memantau pesan masuk dan meresponsnya segera.

2. Gunakan Pesan Otomatis

Manfaatkan fitur pesan otomatis untuk memberikan respons instan kepada pelanggan saat tidak dapat menjawab langsung. Anda dapat mengatur pesan selamat datang, balasan cepat untuk pertanyaan umum, atau pesan selamat tinggal untuk pelanggan yang meninggalkan percakapan.

3. Personalisasi Pesan

Lakukan personalisasi dalam pesan Anda untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Gunakan nama pelanggan saat membalas pesan mereka dan berikan tanggapan yang relevan dengan kebutuhan atau pertanyaan mereka.

4. Sesuaikan dengan Jam Operasional

Penting untuk mengatur jam operasional yang jelas dan menginformasikan pelanggan tentang kapan mereka dapat mengharapkan respons dari Anda. Hal ini membantu mengelola harapan pelanggan dan memastikan bahwa mereka tidak kecewa dengan lambatnya respons.

5. Gunakan Label dengan Bijak

Manfaatkan fitur label untuk mengelompokkan dan mengelola pesan dari pelanggan dengan efisien. Misalnya, Anda dapat menggunakan label seperti "Pemesanan", "Pembayaran", atau "Keluhan" untuk mengidentifikasi jenis pesan yang masuk dan menanggapi dengan tepat.

6. Gunakan Fitur Broadcast dengan Bijak

Meskipun fitur siaran pesan dapat membantu Anda mencapai banyak pelanggan sekaligus, gunakanlah dengan bijak. Pastikan untuk mengirimkan pesan yang relevan dan bermanfaat untuk pelanggan, serta hindari mengirimkan pesan yang terlalu sering agar tidak dianggap sebagai spam.

7. Monitor Statistik dan Analisis

Manfaatkan fitur statistik dan analisis yang disediakan oleh WhatsApp Bisnis untuk melacak kinerja pesan Anda. Evaluasi jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan direspons, serta respons waktu rata-rata, untuk memahami pola komunikasi pelanggan Anda dan membuat perubahan yang diperlukan.

WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah alat yang sangat powerful dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis. Dengan fitur-fitur seperti profil bisnis yang ditingkatkan, pesan selamat datang, label untuk organisasi, dan analisis statistik yang mendalam, WA Bisnis memberikan Anda alat yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.

Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini dengan bijak, Anda dapat meningkatkan respons pelanggan, mengoptimalkan proses komunikasi, dan akhirnya meningkatkan pertumbuhan bisnis. Penting untuk diingat bahwa keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan bisnis jangka panjang, dan WA Bisnis dapat menjadi salah satu alat utama dalam mencapai tujuan ini.

Tingkatkan Kesuksesan Customer Engagement Anda dengan Solusi Terbaik dari ADA

Pemilik bisnis seperti Anda harus memanfaatkan WhatsApp Business Solution dari ADA untuk mendukung strategi customer engagement yang lebih efektif dan efisien karena ADA menyediakan layanan yang dapat membantu mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Bisnis secara menyeluruh.

Pengalaman dan Keahlian: ADA memiliki pengalaman dan keahlian dalam mengimplementasikan solusi WhatsApp Bisnis untuk berbagai jenis bisnis di berbagai industri. Kami dapat memberikan saran yang terpersonalisasi dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis Anda.
Pengaturan dan Pengelolaan Akun: Dengan bantuan ADA, Anda dapat mengatur dan mengelola akun WA Bisnis dengan lebih efisien. Kami dapat membantu dalam proses konfigurasi, verifikasi bisnis, dan pengaturan fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Maksimalkan Penggunaan Fitur: ADA akan membantu Anda memahami dan memanfaatkan fitur-fitur WA Bisnis secara maksimal. Dari pesan otomatis hingga analisis statistik, kami memandu dalam menggunakan setiap fitur dengan bijak untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Saran Ahli: Tim ahli dari ADA akan memberikan saran dan rekomendasi tentang cara meningkatkan strategi customer engagement menggunakan WhatsApp Bisnis. Kami bekerja sama untuk mengidentifikasi peluang-peluang baru dan mengatasi tantangan yang mungkin dihadapi dalam berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Dengan bantuan WhatsApp Business Solution dari ADA, Anda dapat memastikan bahwa WhatsApp Bisnis dimanfaatkan secara optimal untuk mencapai tujuan bisnis. Hubungi kami sekarang untuk mempelajari solusi ini lebih lanjut!

Blog

12 Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Harus Anda Ketahui!

Insights

12 Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Harus Anda Ketahui!

Featured Speakers

Heading

Contents

ADA Asia

5 Benefits of One-Time Password for Business

The Future of Customer Service with AI Chatbots

WhatsApp OTP for instant verification process

Our Work

ADA garnered 4.4 million views on YouTube and Facebook for Axiata's Independence Day brand film

Acquiring high-value users for Tokocrypto with predictive analysis and lowering customer acquisition costs

We helped a leading ecommerce group increase revenue and improve profitability with advanced data analytics

ADA improves market access for biotech company's success with sales dashboards

Ready to turn data into your competitive edge?