당신의 디지털 고객 경험을 다음 단계로 업그레이드 하세요​

치열한 온라인 매출 경쟁에서 브랜드들은 우위를 점하기 위해 다양한 활동을 하고 있지만 성공이 보장되지는 않습니다. 온라인 시장에서 브랜드의 제품 차별화에 대한 경계가 점차 사라지고 있으며이러한 현상은 브랜드와 마케팅 담당자들이 더 꾸준하고 더 눈에 띄는 디지털 고객 경험(CX)에 시선을 돌리게 만들었습니다.

McKinsey 기업분석 보고서에 따르면 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 브랜드일수록 고객 만족도와 매출이 더 높다고 합니다디지털 채널에서 소비자들의 지출이 지속적으로 늘어나면서 마케팅 담당자들은 디지털 경험 플랫폼(DXPs)을 활용하여 소비자의 구매 경로의 모든 접점에서 상호 작용을 자동화최적화 및 추적하고 있습니다.

DXP(Digital Experience Platforms)는 무엇인가?

why brands need a DXP
Source: Optimizely

Gartner에 따르면 DXP는 마케팅 채널을 조정하고 콘텐츠를 관리하며 고객에게 일관된 디지털 환경을 지원하는 통합 솔루션입니다.

대부분의 DXP는 마케팅 사례로 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 콘텐츠 관리 
  • 상거래 운영 
  • 전사적 고객 관리 (CRM) 
  • 인사이트 분석 
  • 개인화 자동화 
  • 콘텐츠 경험 
  • API & 통합 
  • 자산 운영 

DXP는 필요에 따라 기능을 추가 및 분리할 수 있을 정도로 유연해야 하며를 통해 각 브랜드의 요구에 맞게 솔루션을 맞춤화 할 수 있어야 합니다.

DXP는 어떻게 사용해야 할까?

how DXP add value digital customer journey
Source: Bright Vessel

DXP 구현은 고객 여정을 매핑(Mapping)하여 현재 채널과 접점 사이에서 고객이 어떻게 이동하는지에 대한 인사이트를 얻는 것으로 시작합니다반적으로 고객 여정은 여러 채널에서 다양한 요소에 의해 형성되며이는 매우 복잡한 과정입니다이러한 과정은 브랜드가 고객에게 일정한 모습느낌 및 경험을 제공하면서 무수한 접점을 통해 다양한 고객 세그먼트와 요구 사항을 충족시켜야 한다는 사실 때문에 더욱 복잡하게 느껴집니다.

DXP는 ‘조정(coordination)’ 및 ‘고객 인텔리전스(customer Intelligence)’ 능을 제공하여 이런 문제를 해결합니다디지털 경험을 담당하는 팀들이 플랫폼에서 함께 작업할 수 있게 하고, 고객 데이터를 가공하여 고객에 대한 360도 뷰 제공함으로써 구체적인 활동을 위한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

옵티마이즐리로 CX 혁신합니다

Optimizely DXP
Source: Optimizely

옵티마이즐리의 클라우드 기반 DXP는 브랜드의 필요에 따라 규모에 맞는 맞춤형 운영 시스템을 지원하며다른 DXP 솔루션보다 2-3배 빠른 속도로 캠페인을 진행할 수 있습니다DXP는 Content CloudCommerce CloudIntelligence Cloud 및 Full Stack Experiment 등의 솔루션을 포함하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 강력한 콘텐츠와 경험을 제공하고 데이터를 실용적인 통찰력으로 전환하여 고객 참여를 높일 수 있습니다.

옵티마이즐리 사용자 인터페이스는 iOS, Mac OS, Windows 및 Android와의 상호 운용성 외에도 대량 게시(bulk publishing)페이지 편집 및 드래그 앤 드롭 기능을 통해 개발자의 개입 없이 조직 전체에서 도구를 사용할 수 있습니다또한 조직의 작업 흐름과 승인 기능을 통해 분산된 팀이 원활하게 협업하고 캠페인이 라이브로 진행되기 전에 적절한 승인을 받을 수 있습니다

ADA x 옵티마이즐리

CX에 초점을 맞추는 것이 2022년 브랜드의 성공 전략이라면적절한 도구와 기술을 채택하는 것이 마케팅 담당자들의 성공 전략이 될 것입니다옵티마이즐리와 ADA와의 제휴를  통해 브랜드는  단일 고객 관점에서 깊은 통찰력을 얻고 하나의 종합 플랫폼에서 고객에게 진정으로 즐거운 디지털 경험을 제공할 수 있습니다

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Yih Cheng Yak

Head of Consulting, Marketing Technology

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